MonteCert se zalaže za poštovanje osnovnih principa koji obezbjeđuju i unaprjeđuju kvalitet usluga. Ovi principi su ugrađeni u osnovne procedure sertifikacionog tijela, ali i služe kao smjernice za odlučivanje u svim onim slučajevima kada ne postoje odgovarajuće procedure za reagovanje i donošenje odluka. Nijedna situacija ili posebnost slučaja ne smije ugroziti poštovanje dolje navedenih principa.
Sertifikaciono tijelo nastoji da kroz sopstveni sistem menadžmenta obezbijedi povjerenje svih zainteresovanih strana dosljednim poštovanjem sledećih principa:
A) Nepristrasnost
Sve odluke sertifikacionog tijela su nepristrasne i princip nepristrasnosti ugrađen je kroz odnosne procedure i uputstva. U cilju dobijanja i održavanja povjerenja, sve odluke sertifikacionog tijela se zasnivaju na objektivnom dokazu usaglašenosti (ili neusaglašenosti) do koga je došlo sertifikaciono tijelo tokom postupka provjere. Na ove odluke sertifikacionog tijela, osim objektivnih dokaza i jasnih kriterijuma, ne smiju da utiču drugi interesi ili druge strane. U cilju obezbjeđenja principa nepristrasnosti sertifikaciono tijelo je formiralo Komisiju za obezbjeđenje nepristrasnosti koja svojim radom provjerava i obezbjeđuje eventualne povrjede navedenog principa. Sve zainteresovane strane mogu da se obrate Komisiji za obezbjeđenje nepristrasnosti koja ima ovlašćenja da samostalno donosi odluke i preporuke po ovim pitanjima bez uticaja predstavnika sertifikacionog tijela.
B) Kompetentnost
Sve poslove u vezi sertifikacionih aktivnosti obavlja kompetentno osoblje u skladu sa usvojenom Sistematizacijom radnih mjesta. Sertifikaciono tijelo realizuje redovne i vanredne obuke provjerivača i tehničkih eksperata u skladu sa izmjenama odnosnih dokumenata i pravila, kao i preporuka.
C) Odgovornost
Organizacija klijenta, a ne sertifikaciono tijelo, je odgovorna za usaglašenost sa zahtjevima sertifikacije. Provjerivači sertifikacionog tijela (uz potrebnu uključenost tehničkih eksperata) odgovorni su za prikupljanje dovoljnog broja objektivnih dokaza na kojima treba da se zasnuju zaključci sa provjere. Na osnovu zaključaka provjere, Direktor donosi odluku o dodjeljivanju sertifikacije ukoliko ima dovoljno dokaza o usaglašenosti, ili o nedodjeljivanju sertifikacije ukoliko nema dovoljno dokaza o usaglašenosti. Svaka provjera se zasniva na uzorkovanju sistema menadžmenta organizacije, pa stoga ne predstavlja 100% garanciju usaglašenosti sa zahtjevima. Detaljne aktivnosti i odgovornosti u vezi procesa sertifikacije date su u Postupku sertifikacije.
D) Otvorenost
Sa ciljem sticanja povjerenja u integritet i vjerodostojnost sertifikacije sertifikaciono tijelo je obezbijedilo pristup javnosti kroz izlaganje odgovarajućih i blagovremenih informacija o svom procesu provjere i procesu sertifikacije i o statusu sertifikacije (tj. dodjeljivanju, proširenju, održavanju, obnavljanju, suspendovanju, redukovanju obima ili povlačenju sertifikacije) svake organizacije. Otvorenost je princip obezbjedjenja pristupa ili izlaganje odgovarajućih informacija. Da bi steklo ili održalo povjerenje u sertifikaciju, sertifikaciono tijelo omogućava odgovarajući pristup informacijama o zaključcima određenih provjera, koji nisu povjerljivi, (npr. provjere povodom prigovora) određenim zainteresovanim stranama.
E) Povjerljivost
Sertifikaciono tijelo sve informacije o klijentu tretira kao povjerljive. Nije dozvoljeno, da bilo ko od učesnika u sertifikacionim aktivnostima, prenese bilo koju informaciju od značaja trećim licima bez odobrenja klijenta.
F) Reagovanje na prigovore.
Klijenti imaju pravo da uloži žalbu i/ili prigovor u onim slučajevima kada se smatra oštećenim u odnosu na ugovorne obaveze i/ili pravila sertifikacije. Žalba i/ili prigovor se pažljivo proučavaju u smislu njihove opravdanosti, a u slučajevima postojanja iste preduzimaju se sve neophodne mjere za njihovo rješavanje i preduzimanje mjera za njihovo neponavljanje. U slučaju da je klijent nezadovoljan ovom odlukom i/ili načinom rješavanja potrebno je da se formira Komisija za arbitražu. Ovim mehanizmom se sve zainteresovana strane štite od grešaka, propusta ili nerazumnog ponašanja predstavnika sertifikacionog tijela. Prilikom reagovanja na žalbe i/ili prigovore ne smije se narušiti ni jedan od prethodno navedenih principa.
